市民正在使用中心内的自助查询系统办事。

近日，笔者从重庆市九龙坡区了解到，今年将在九龙坡区行政服务中心投用13台智能机器人，进一步方便群众和企业办事，持续深化全区行政许可标准化建设，为“智慧政务”发展奠定良好基础。

为方便群众和企业办事，九龙坡区率先在全市启动行政许可标准化建设，并全面完成了行政许可事项、流程、服务、受理场所和监督检查评价“五位一体”标准化建设。同时，还着力推进行政许可标准化网上应用，在九龙坡区行政服务中心投用三台自助查询系统，还开通微信公众号。

今年九龙坡区还将在该中心投入3台“优友”和10台“小优”智能机器人，导入标准化服务指南，规范回答群众办件材料、办事流程等问题，逐步承担办事指引、首问应答、监督检查等任务，打造行政许可标准人工智能机器人服务平台。

“3台‘优友’智能机器人，每个楼层均放置1台，前期主要用于查询和引导；10台‘小优’智能机器人相对体积会小很多，类似于现在的家用机器问，主要用于办事繁忙的窗口，及时标准化地解答群众疑难，例如工商和税务。”九龙坡区行政服务中心工作人员介绍，目前已进入采购环节，预计将于今年5月1日投入使用。

此外，今年九龙坡区还将升级微信公众号功能，丰富线上咨询渠道；在九龙坡区行政服务中心每层楼新增一台自助查询系统；探索“一门式”审批服务机制，按行业类别重新梳理审批服务事项（如开设餐馆、诊所等），编制审批服务流程图，推行“一门受理、协同办理”模式，探索设立项目综合服务窗口，实现项目“一窗通办”。