从追风口的AI崇拜到接地气的AI落地，AI语音应用的场景之一，已进入“商业落地”兑现期的大考。

　　“从趋势来看，智能语音是一个爆发式成长的市场，未来的客服、运营中心一定成为企业数据化管理、办公自动化的入口。”百可录创始人兼CEO张晓地乐观表示。大势之下，各路英雄纷纷拍马而来，既有互联网巨头，也有传统系统商，以及年轻创业者，一时间龙争虎斗，各显神通。

　　语音机器人需求点？

　　“凡战者，以正合，以奇胜”。

　　从语音视频会议场景，深度打磨，用最佳客户体验建立起护城河。”

　　因为见证过，所以相信、坚定行进……

　　为了倒逼自己提升服务价值，为了客户利益更加合理化，百可录提出按量付费，工单量直接与收益挂钩。企业方也对业务更有自主权，对服务商更有控制感，用的好就多给业务量，用不好可以随时结束，真正的“呼之即来，挥之即去“。

　　服务取代产品，按量计费取代License。这些创新之上，张晓地还大胆提出了免费测试，达标上岗。这样的举措甚至让一些客户不敢相信。

　　专注再专注，聚焦再聚焦，百可录形成了一个体系庞大、场景丰富的知识库：常用模板、属性分类、关联逻辑、意识识别、方言识别等，让每个机器人还没上岗前就已具备一定智商，再优化时很快就能看到效果。

　　“中国特点是我们有海量数据、海量人口和海量公司。所以在这轮技术进步中，我们致力于以此优势形成突破。”张晓地表示。

　　拓宽护城之河

　　同样的技术，有不同的理解与应用。张晓地说道，“技术商业化落地很重要，这关系着你的产品服务与客户的距离。技术很牛可不一定落地，但是商业化中，易用度决定着普及率。”

　　看似一样，但深入探究会发现，产品设计理念架构不同，其能效价值会差别巨大。这与创业团队基因有关。张晓地在硅谷做了一直致力于SaaS服务系统和呼叫中心管理系统，是BEVOCAL、NUANCE公司语音识别技术专家;COO周继敏在Sony、Otto Group、Kingfisher Group世界500强企业工作十数载，实施了多个大型企业级解决方案;团队基因决定了他们的商业工程设计能力。同时还有泰盈、华道这样的大型BPO公司的运营管理精英加入，业务与技术实现了完美融合。这样一支团队所做的产品和服务更加贴近客户需求。无论是场景痛点、业务细节，还是产品设计、流程BUG……都更加贴近客户需求。

　　张晓地说道“我们的优势是快，体现在服务上，快速响应客户需求;在产品上，用发展的眼光看AI，我们做了开放的平台，可以灵活快速迭代某个单一技术，我们在ASR，NLP和TTS，语音和文字引擎上都是开放，可独立升级甚至替换，确保客户一直能享受到最前端的技术，规避了竞品无法灵活切换的痛。我们的目标是为企业提供最佳服务，所以技术是外采+自研，从效果出发，以终为始地选择合作方，用开放的心态与上下游合作。”

　　语音机器人究竟哪条路能胜出，目前谁也没有绝对的发言权，各自选择的方向都有其商业逻辑与战略，不同观点的呈现也都是探讨与借鉴。不过有一点可以肯定，从未来的竞争态势来看，语音机器人领域的竞争已转向服务落地环节，这将是一场持久战。

　　“我们预计未来市场会按效果付费，那些真正具有技术实力，贴合用户需求的企业会胜出。市场上二八法则不会变，真正占据市场领导地位的，一定是软硬一体化的公司。”张晓地判断说。正所谓“不谋全局者不足以谋一域“，走在AI变革路上的百可录也将持续探索中。