【中国智能制造网 智造快讯】人工智能技术的应用将不断革新人类沟通的方式，给各领域交流与服务带来全新发展。近日，据台媒报道，咨询公司埃森哲(Accenture)公布的新报告显示，人工智能(AI)或将在3年内成为银行与客户互动的主要方式。

AI将推动银行与客户互动变革？3年内或成主要方式 　　据台湾媒体3月28日报道，咨询公司埃森哲(Accenture)公布的新报告显示，接受调查的银行家中，有3/4的受访者表示，人工智能(AI)将在3年内成为银行与客户互动的主要方式。
　　埃森哲2017年银行业科技愿景报告指出，4/5的银行家认为，人工智能将对银行搜集信息及与客户互动带来革命性发展。这份报告对超过600名高阶银行家进行调查，并咨询了科技业专家和学者。
　　人工智能是自驾车、无人机和声音辨识软件背后运用的科技，被金融界视为重要科技。人工智能与区块链等金融科技革新未来数年将改变银行业的面貌。
　　逾3/4的受访者认为，AI将让使用界面变得更简单，让银行创造出更人性化的客户经验。
　　至于为何要采用AI界面，60%的受访银行家表示，是为了获得数据分析和背后意义。
　　但对资料隐私的担忧也成了最大挑战。1/3的受访者说，客户通常偏爱和人互动，这也可能是个问题。
　　这项报告还发现，虽然在银行或透过电话与行员的互动次数降低了，而且此状况会持续，但与行员接触的质量和重要性将提升。
　　原标题：调查称AI将在3年内成为银行与客户互动主要方式 (来源：环球网)